Toute sollicitation de SPAD Informatique & Services, implique l'acceptation préalable par le client des conditions générales de vente.

Toutes les informations sont disponibles ICI.

Un répondeur automatique est tenu à disposition 24H/24 et 7j/7. Pour le consulter, envoyez un Email directement à l'adresse : horaires@SPAD.info
Votre message ne sera pas lu, l'envoi d'un Email "vierge" suffit. Pour toute correspondance, utilisez la page Contact de notre site.

Remises applicables aux forfaits « Assistance à domicile » et « Sérénité », hors matériels, logiciels, ou accessoires. Une seule offre par foyer (même nom, même adresse). Offre non cumulable, réservée aux particuliers. Durée limitée, précisée directement sur le bon de parrainage. Tout coupon incomplet ou comportant des informations erronées sera invalidé.
Pour le filleul: Offre valable lors de la 1ère intervention uniquement.
Pour le parrain: Offre valable 1 an à compter de la date de la 1ère facture du filleul.

La garantie "100% SPAD" est applicable sur toutes les interventions réalisées chez les particuliers par SPAD Services. En cas de besoin, SPAD Informatique définira des actions spécifiques et personnalisées à chacun de ses clients. De fait, la garantie "100% SPAD" n'est pas applicable vis à vis des clients de SPAD Informatique.

- Article 1: Tarifs connus avant intervention.
Le client pourra obtenir auprès de SPAD Services tout renseignement sur les tarifs en vigueur par internet, email, ou téléphone. Lors de chaque intervention, un bon d'intervention est présenté au client, sur lequel figure un devis écrit que le client devra valider par sa signature. En cas de refus dudit devis, seul un forfait déplacement sera dû à SPAD Services, par le client. (Tarif du forfait déplacement tenu à jour et librement accessible sur le site internet de SPAD).

- Article 2: Problème non résolu = intervention gratuite.
La gratuité de l'intervention est effective uniquement si aucune solution n'est proposée au client par SPAD Services. Le refus par le client d'engager les travaux préconisés par le technicien, quelle qu'en soit la raison, n'implique pas la gratuité de l'intervention. La résolution de tout problème nécessitant l'intervention d'une société tierce, sur conseil de SPAD Services, n'entrainera pas la gratuité de l'intervention. (Exemple : Problème de ligne téléphonique ne pouvant être résolu que suite à une intervention de l'opérateur historique sur son réseau, Panne intervenant pendant la durée de garantie d'un matériel, ...)

- Article 3: Garantie Service Après-Vente 30 jours.
SPAD Services réintervient gratuitement chez le client, si le problème faisant l'objet d'une première intervention se présente à nouveau, à l'identique, sous 30 jours. Une intervention "service après vente" ne prolonge pas la durée de la garantie (Seule la date figurant sur la facture de l'intervention fait foi). La responsabilité de SPAD Services devra être établie directement, et sans aucune ambiguïté, ceci au vu des éléments connus du technicien au moment de la première intervention. A ce titre, la non-communication par le client d'informations pouvant influer sur le diagnostic du technicien rend caduque la présente garantie. Les conditions indissociables ouvrant droit pour le client à une intervention SAV sont : même(s) origine(s) et même(s) symptôme(s). Cette deuxième intervention aura pour seul objet de résoudre le problème en cause. Tout autre objet donnerait lieu, de plein droit, à facturation selon le tarif en vigueur le jour de l'intervention. Sont cause d'annulation de la présente garantie: Infection virale - Utilisation anormale ou inadaptée du matériel ou des logiciels - Utilisation de logiciel(s) contrefait(s) - Utilisation de matériel/logiciel altérés ou modifiés par rapport aux spécifications du fabricant - Refus par le client d'engager les travaux préconisés par le technicien SPAD Services.

- Article 4: Chez vous à J+2 maximum.
SPAD Services s'engage à proposer un rendez-vous au domicile du client dans les deux jours qui suivent la demande d'intervention. Au delà de ce délais, le client obtiendra sur simple demande, une remise de 20% sur la main d'oeuvre facturée (Hors matériel, logiciels, accessoires, ou forfait déplacement). Aucune demande de remise ne pourra être acceptée une fois la facture de l'intervention établie. Sont exclus du décompte de durée: les jours chomés tels que dimanches, les jours fériés, ainsi que les jours de congés (voir rubrique "Horaires, congés" ci-dessus). Le rejet par le client de la première proposition de rendez-vous faite par SPAD Services, annule de fait les modalités du présent article. Cet article n'est pas applicable dans le cadre d'une intervention SAV telle que définie à l'article 3.

- Article 5: Intervention 6 jours sur 7.
SPAD Services fera son possible afin de vous proposer le rendez-vous qui vous convient durant les horaires d'ouverture de la société (voir rubrique "Horaires, congés" ci-dessus).